Reservas y Normas Albergue

Índice:

1- ¿Cómo reservar en el albergue?

2- Recuperación de la fianza.

3- Hora y registro de entrada.

4- Hora y registro de salida.

5- Horarios y normas de conducta en el albergue:

             5.1 Comportamiento.            

             5.2 Salón social, bar comedor.

             5.3 Habitaciones.

             5.4 Duchas y aseos.

             5.5 Servicios e instalaciones.

6- Derechos de los alberguistas.

7- Obligaciones de los alberguistas.

8- Régimen sancionador.

9- Reclamaciones.

10- Disposición final.

1- ¿Cómo reservar en el albergue?:  a) Primero hay que consultar disponibilidad. Ponerse en contacto telefónico +34 690 819 233 (llamada de voz o whatsapp). Si no tienes prisa en recibir respuesta, lo puedes hacer por mail. Una vez comprobado que hay plazas libres, los usuarios abonarán 16€ por cada persona y por cada día de estancia* en concepto de reserva, que será deducido del precio total de la estancia en el albergue. Nuestro número de cuenta es: "ES9000495000192116433133" - TROTACIMAS, SL; en el concepto hay que poner los días del mes que se reservan, nº de personas y nombre de quien hace la reserva. Una vez realizada esta operación, enviamos un correo a alberguedemarana@hotmail.com o un whatsapp al número móvil del albergue, adjuntando la copia del ingreso bancario.

*Ejemplo ficticio de reserva de Fulanito Rguez. para 3 personas durante los días 17 y 18 de abril (entrada 17 y salida el 19):

1 - Llamamos o enviamos correo o WhatsApp para comprobar disponibilidad. 

2 - (ejemplo ficticio) Una vez comprobada efectuaríamos un ingreso de 16,00€ x 3 pers x 2 días = 96,00€

3 - (ejemplo ficticio) En concepto pondríamos: Fulanito Rodríguez - 3 personas - días 17 y 18 de abril

4 - Enviamos copia por correo (alberguedemarana@hotmail.com) o por WhatsApp (690 819 233).

b) El albergue de Maraña "La Parada" no adquirirá ningún compromiso en tanto no se produzca el abono de la cantidad correspondiente, de manera que la reserva sólo será firme cuando esté confirmada con el justificante de ingreso. c) El albergue se reserva el derecho de solicitar una fianza adicional que será devuelta en el registro de salida, si no hay desperfectos. d) El ingreso de la reserva conlleva el cumplimiento de este contrato, por ambas partes.

2- Recuperación de la fianza de reserva:  

En las devoluciones íntegras de todo el grupo, se aplica un cargo total de 5,00€ en concepto de gestión.

a) Si se anula la reserva con más de 30 días de antelación, se devolverá el total de la cantidad ingresada, correspondiente a cada cliente que anule.

b) Si se anula la reserva entre 30 y 16 días previos a la fecha de entrada, se devolverá el 50% de la cantidad ingresada, correspondiente a cada cliente que anule.

c) Si se anula entre 15 y 7 días previos a la fecha de entrada, se devolverá el 25% de la cantidad ingresada, correspondiente a cada cliente que anule.

d) Si se anula entre 6 y 3 días previos a la fecha de entrada, se devolverá el 10% de la cantidad ingresada, correspondiente a cada cliente que anule.

e) No se devolverá cantidad alguna anulando dentro de los 2 días previos a la fecha de entrada.

IMPORTANTE: El albergue de Maraña o sus gestores, no son responsables de las malas condiciones meteorológicas que pueda haber en la zona, ni del tipo de vehículo o transporte que se utilice para desplazarse en condiciones invernales. Antes de ejecutar la reserva, tenga en cuenta que durante el invierno, lo normal es que haya nevadas.

3- Hora y registro de entrada: a) El registro de entrada se realizará en el momento de la llegada, siempre después de las 16:00h y antes de las 22:30h (si se llega más tarde, avisar). b) Para realizar el registro de entrada debe presentarse el Documento Nacional de Identidad o el pasaporte. Los ciudadanos/as de fuera de UE sólo pasaporte. c) El importe total de la estancia y servicios contratados deberán abonarse durante el registro de entrada.

4- Registro de salida: a) El registro de salida deberá realizarse antes de las 10:30h de la mañana. b) Se dejará la llave puesta en la cerradura correspondiente de la taquilla y/o habitación y se abonarán los cargos generados en el albergue y los daños que haya podido causar por el uso doloso de las instalaciones. c) Una vez comprobado el buen estado de las instalaciones, será devuelta la totalidad de la fianza al responsable del grupo. d) La factura recogerá de manera desglosada todos los conceptos que la componen. e) En caso de que un cliente quiera finalizar su estancia anticipadamente, no se le devolverá el importe abonado por el total de la estancia. f) El retraso injustificado o no pactado, en dejar libre la plaza del albergue antes de las 10:30h conlleva un cargo a cada uno de los clientes de 3,00€ por cada fracción de hora de sobrepasada g) El albergue está obligado a informar a los grupos usuarios, antes de la formalización del contrato, sobre las cláusulas de cancelación.

5- Horarios y normas de conducta en el albergue:

              5.1 Comportamiento: a) Los alberguistas tendrán un comportamiento respetuoso con el personal y con el resto de clientes, haciéndose responsable de sus actos. El cliente exime de toda responsabilidad derivada de sus actos al titular y los responsables del albergue. b) Respetar el sueño de las demás personas durante la noche. c) Evitar altercados. d) Seguir las indicaciones pertinentes que reciban del personal encargado de hacer cumplir la presente Normativa de Régimen Interno. e) Ante cualquier molestia o acto irrespetuoso causado a los clientes o al personal del albergue queda reservado el derecho de admisión. En los casos en los que se produzcan alteraciones de convivencia, por la conducta antisocial de algún usuario, la dirección del albergue podrá disponer su expulsión. f) No se podrá malgastar agua, ni luz. g) No está permitido fumar en ninguna dependencia del albergue. h) No está permitido consumir bebidas alcohólicas en la planta superior del albergue. i) Está prohibido el consumo o la venta de alcohol a los menores de edad en todas las instalaciones del albergue (incluida la zona exterior). j) El horario de silencio total es de 23:00 a 8:00 h. (los sábados y vísperas de festivo, el silencio total es de 00:00h a 8:00h) Es obligatorio respetar las horas de descanso de los demás. k) No se permite el acceso a la planta superior del albergue con calzado de calle, ni con bota dura, ni con material técnico colgando de las mochilas, piolet, crampones, clavos de escalada, esquís, trípodes, etc. l) No se permite el acceso de mascotas o animales domésticos a la planta superior del albergue. m) Las comidas se consideran actos colectivos. Los horarios establecidos para los servicios han de respetarse para el bien de la colectividad, la organización y el buen orden en el establecimiento. n) Los usuarios que deseen desayunar, comer o cenar a cargo del albergue, tendrán que reservarlo previamente. ñ) No se puede colgar ropa, calzado, ni otros objetos en las ventanas, hay lugares específicos para ello. o) Las entradas y salidas se efectuarán siempre por las puertas destinadas a este fin, nunca se utilizarán para ello las ventanas. p) Toda persona usuaria del albergue deberá cuidar las normas sociales de convivencia e higiene personal, así como vestir y calzar adecuadamente en los lugares comunes.

5.2 Salón social - bar comedor: SOLO SE SIRVE MENÚ DE PP78-MMMMMMMMMMMMMMMMMCOMIDAS Y CENAS CON RESERVA PREVIA DE CUATRO HORAS DE ANTELACIÓN. Infórmate sobre los ALÉRGENOS que contienen las comidas que servimos, aquí  a) El horario del desayuno es de 8:00h a 09.30h (media hora después en invierno). Después de este horario, se aplicará la tarifa propia del producto que se consuma. La cena se pone en la mesa a las 20:30h ó 21:00h y se retira a las 22:00h ó 22:30h. En caso de que la demanda así lo obligue, se establecerán turnos con horarios a determinar en ese día. Si no está presente a lo largo de la cena, sin previo aviso, se abonará el precio total de la misma, aunque no la haya consumido. b) Las mesas del comedor son para uso de los clientes del albergue, dejando libres aquellas que se destinen al servicio de comidas. c) En los horarios establecidos de desayuno, cena y/o comida, el usuario cogerá él mismo los platos, vasos y los cubiertos que necesite para su uso específico. d) Todos intentarán colaborar, llevando hasta la mesa las fuentes de comida que se irán facilitando desde el mostrador del bar. e) Cuando se termine de comer, se recogerán las mesas, depositando los platos sucios y los cubiertos en el lugar que se señale para ello y se intentará dejar las mesas limpias. f) Los alimentos servidos en este albergue son buenos y abundantes para colmar suficientemente el apetito. No está permitido llevarse la comida que sobre en las bandejas y soperas. g) El consumo, dentro de las instalaciones del albergue, de bebidas alcohólicas no adquiridas en el propio albergue, conllevan una tasa de descorche, consultarla en dirección.

5.3 Habitaciones: a) Las habitaciones son para descansar y dormir. Respeten las horas de descanso y a sus compañeros/as de habitación. b) Las habitaciones grandes (de 6 y 14 plazas) disponen de taquillas individuales con llave y la habitación pequeña (de 4 plazas) dispone de cerradura en la puerta. c) En caso de robo, la dirección del albergue no se hace responsable. d) No está permitido almacenar o consumir alimentos o bebidas en las habitaciones. Se almacenarán en los lugares que indique la dirección del propio albergue. e) El horario de limpieza de las habitaciones es de 10:30 a 13:00. Se ruega faciliten las tareas al personal del albergue. 

5.4 Duchas/aseos: a) El horario de las duchas para los clientes es de 8:00h a 10,30h y de 13:00h 22:30h. b) El agua caliente es limitada. Se ruega el uso moderado y un tiempo prudencial en la ducha para que todos dispongan de ella. c) Se recomienda el uso de calzado de baño en las duchas. d) Se ruega avisar al personal encargado del albergue, ante la falta de papel higiénico, secado de manos o jabón, para reponerlo lo antes posible. e) Se ruega usar la fregona al finalizar la ducha, para evitar charcos en el suelo del baño y posibles resbalones por el resto de usuarios.

5.5 Servicios e instalaciones: a) Las sábanas y el nórdico están incluidos en el precio. El deterioro malintencionado del nórdico, almohada o del colchón conllevará un pago acorde al daño ocasionado. b) Cada usuario se ocupará de la preparación de la cama. Al finalizar la estancia, el usuario retirará las sábanas y las depositará en el lugar señalado. Se procurará dejar los nórdicos doblados sobre la cama. c) Se pueden alquilar toallas por 3€/toalla (pudiendo utilizarla durante toda la estancia) tiene una fianza de 5€. d) Las comidas se realizarán en el comedor o en lugares destinados a este objeto por la dirección del albergue. En los dormitorios no está permitido preparar o consumir comidas. e) El albergue dispone de lavadora a disposición de los clientes en horario de 09:30h a 20:00h, previo pago de 5€ por cada ciclo de lavado rápido (15 minutos) o de 8€ en el ciclo largo (1hora). El albergue no dispone de secadora. f) El albergue dispone de sala de ocio con TV, libros y juegos de mesa, de uso libre para los clientes. g) El albergue dispone de un pequeño guarda bicis, guarda botas y guarda esquís con llave, para clientes. El albergue no se hace responsable del deterioro o robo de los equipos allí guardados. h) Está prohibido sacar al exterior, muebles, colchones y demás objetos del establecimiento. Los usuarios deben respetar el orden y distribución de muebles. Bajo ningún concepto se podrá alterar dicha distribución sin permiso de la dirección. i) El albergue dispone de un botiquín de primeros auxilios, pero no de personal sanitario que lo atienda, ni de medio de transporte. Es conveniente que los usuarios estén en posesión de la documentación sanitaria para la Seguridad Social, tanto si son españoles, como extranjeros.

6- Serán derechos de cualquier usuario del albergue, los siguientes: a) Utilizar las instalaciones y servicios contratados, de acuerdo con el presente reglamento y con la normativa interna del albergue. b) Recibir información objetiva, exacta y completa sobre todas y cada una de las
condiciones de prestación de los servicios. c) Obtener cuantos documentos acrediten los términos de su contratación y, en cualquier caso, los recibos correspondientes a la misma. d) Formular quejas o reclamaciones, para lo cual tendrán a su disposición los medios adecuados para ello, hoja de reclamaciones. e) Cualesquiera otros derechos que vengan reconocidos en la legislación vigente de aplicación.

7- Serán obligaciones de toda persona usuaria del albergue, las siguientes: a) Respetar lo establecido en el presente reglamento y las instrucciones que dicte la dirección del albergue. b) Hacer un buen uso de las instalaciones, así como de su equipamiento y servicios. c) Comunicar a la plantilla de la instalación, las anomalías de funcionamiento, roturas y deficiencias que puedan observar. d) Respetar los derechos de las demás personas, especialmente en las zonas de espacios comunes previamente concedidos. e) Comportarse correctamente en las instalaciones facilitando en todo momento la labor del personal del albergue y la convivencia con otras personas usuarias. f) Abonar los precios públicos que se exijan por la utilización de los servicios y
las instalaciones del albergue. g) Cualesquiera otras obligaciones que se deriven de la legislación vigente o del presente reglamento.

8- Régimen sancionador: Podrá expulsarse del albergue y/o prohibirse la entrada por un periodo a determinar por la dirección del albergue, en función de la gravedad de los hechos, a aquellas personas o grupos que incumplan lo dispuesto en la normativa interna del albergue.

1.- Constituirán motivos para la expulsión y/o prohibición, entre otros, los siguientes: a) El deterioro intencionado o la negligencia en el cuidado y conservación de las instalaciones o materiales cedidos o el de las salas y dependencias comunes. b) La reiterada desobediencia a las instrucciones de la dirección del albergue. c) El mantenimiento de un comportamiento obstinadamente contrario al buen orden de los servicios o de la convivencia con otras personas usuarias del albergue. d) El impago de los precios públicos exigibles por la utilización de los servicios del albergue. e) La utilización de las instalaciones o materiales cedidos y demás dependencias del albergue para fines distintos de los que constituyen su objeto específico. f) fumar en el interior del albergue. 

2.- Los desperfectos causados a las instalaciones, mobiliario y material, tendrán que ser abonados por los causantes. En último caso la cuantía de dichos desperfectos será asumida por el responsable de grupo. Serán responsables directos de las infracciones contenidas en la presente ordenanza los autores materiales de las infracciones, sea por acción u omisión, excepto los supuestos en los que estos sean menores de edad o concurra en ellos alguna causa de inimputabilidad, en cuyo caso responderá por ello los padres, tutores o aquellos que detenten la
custodia legal.

9- Reclamaciones: A los efectos de las garantías de los derechos que asisten a las personas alberguistas, y si no hubiese un entendimiento previo con la dirección del albergue, existen a disposición del cliente hojas de Reclamaciones. Cualquier persona usuaria, previa exhibición de su DNI o pasaporte podrá rellenar dichas hojas de Reclamaciones haciendo constar junto a la reclamación, su identificación con nombre, apellidos y domicilio.

10- Disposición final- En caso de que la totalidad del albergue sea ocupado por un solo grupo común, se pueden variar los horarios y las condiciones del presente reglamento/contrato hablando previamente con la directiva del propio albergue.

La dirección del albergue de Maraña, LA PARADA, les desea una feliz estancia y que disfruten de todas las actividades que vayan a realizar en los alrededores.